1. Драма с тонометром и неожиданный happy end
2. Риски при покупке бывших в употреблении мобильных телефонов
3. Всегда берите чек
4. Ищите «Уголок потребителя»
5. Порядок действий для защиты прав потребителя
6. Адреса и телефоны:
7. Что делать, если цены в чеке и на ценнике не совпадают?
8. Риски при покупке через интернет-магазины

Несколько дней назад в редакцию «Телеграфа» позвонил мужчина. Он просил подсказать адрес Кременчугского отдела защиты прав потребителей, хотел вызвать на место происшествия специалиста отдела.

Мы объяснили, что в Кременчуге пока нет отдела защиты прав потребителей, и отдельного профильного специалиста тоже нет. Зато человек может подать письменное заявление в Кременчугского отделения Держпродспоживслужбы в Полтавской области - здесь заявление зарегистрируют (если она составлена ​​по стандартам) и перешлют в областное отделение. Там жалобу рассмотрят, проверят пакет необходимых документов и - если пакет документов соответствует стандарту - перешлют в Киев. В Киеве, в главном офисе Держпродспоживслужбы Украины, жалобу снова рассмотрят, и - если пакет предоставленных документов соответствует стандарту - отправят в Полтавского областного отделения разрешение на проведение проверки по жалобе. И тогда полтавский специалист приедет осуществить проверку.

Человек послушал нас, а потом спросил:

- Вы смеетесь или издеваетесь ?! Это сколько времени пройдет? !! У бабушки моей жены сейчас прыгает давление, ей тонометр сейчас надо купить, у меня нет ни времени, ни денег ждать, пока и ваша проверка приедет !!!

Со своей стороны «Телеграф» объяснил, что издеваемся не мы, а правительство, которое принял именно такую ​​схему защиты прав потребителей. И отказал депутатам Кременчугского городского совета, которые еще в прошлом, 2016-го, года писали премьеру Гройсману обращения (принято на сессии горсовета) о необходимости специалиста по защите прав потребителей именно в Кременчуге. В ответ на депутатское обращение из Кабмина пришло разъяснение, что в Полтаве есть областное отделение Держпродспоживслужбы, вот и пользуйтесь его услугами.

Драма с тонометром и неожиданный happy end

В конце концов читатель рассказал, что произошло. Он купил тонометр в одной из аптек в центре города. Тонометр оказался неработающим, и человек сразу понес его обратно в аптеку. Был спокоен, потому что имел чек. И чек не помог. Провизор отказалась принять обратно товар, отказалась вызвать заведующего аптеки и, проконсультировавшись по телефону, заявила, что покупатель должен общаться исключительно с юристом главного офиса, расположенного в Киеве.
Мужчина возмутился и вызвал на место происшествия полицию. Вот что он рассказал по этому поводу:
- Я от такой наглости обалдел и вызвал полицию. Они же приехали, хотя и не так быстро. Ходили, пытались составить протокол, и провизор отказалась его подписывать. А вообще те копы еще меньше меня знали, что им работы. Он мне говорит: подождите, я сейчас погуглить, что надо делать. Мне кажется, что почитать в Интернете, что они должны делать, можно было бы и пока ехали, ведь я, когда вызвал, объяснил ситуацию.
Поэтому вызов полицейских результата не дал.

Зато человек таки получил деньги за тонометр. Помогла ему в этом деле главный специалист Управления развития предпринимательства, торговли, быта и регуляторной политики (структурное подразделение Кременчугского исполкома) Людмила Харитонова.

Мужчина просил еще раз через газету поблагодарить ее за оперативную и результативную помощь, потому что именно Людмила связалась с юристом аптечной сети и провела переговоры, в результате которых покупателю в тот же день вернули деньги. По просьбе покупателя, «Телеграф» не называет номер и название аптеки и не публикует чек. Вместо этого мы печатаем комментарий Людмилы Харитоновой.

Вот что рассказала Людмила:
- Да, нам удалось решить вопрос, но тут возникли некоторые проблемы, в частности с чеком. За контактными данными юридического лица, указанного в чеке, в нашей базе была зарегистрирована совсем другая аптека, чем та, где купили тонометр. В чеке, который получил покупатель, была указана только юридическое лицо. Как мы выяснили, в этой юрлица несколько аптечных брендов. Мы нашли контактные телефоны по Интернету и связались с их офисом в Киеве, работали с их юристом. Он оказался адекватным человеком, профессионально грамотным, поэтому удалось решить вопрос в течение нескольких часов. Я ссылалась на статью 8 закона «О защите прав потребителей» - некачественный, по словам покупателя, товар. На фоне нарушения есть у обеих сторон. Со стороны покупателя нарушение заключается в том, что он не подал продавцу письменную жалобу и не выложил четко свои претензии. Со стороны аптечной сети нарушение заключается в том, что они, фактически, лишили покупателя права и возможности подать письменную жалобу - ведь ему не предоставили действительной юридического адреса, по которым можно подавать претензии. Впрочем я помогала человеку, потому что понимаю, что не каждый гражданин настолько хорошо разбирается в базовых законах, чтобы грамотно подавать жалобы и эффективно решать такие вопросы. Вообще же наше управление не должен выполнять функции непосредственной защиты прав потребителей, наша обязанность - предоставить консультативные услуги, объяснить человеку, куда и как нужно обращаться.

Риски при покупке бывших в употреблении мобильных телефонов

Для экономии покупают применяемые мобильные телефоны. Они действительно дешевле, и те, кто их покупает, должны знать, что риск приобретения таких вещей значительно больше, потому что закон «О защите прав потребителей» в данном случае не работает в пользу покупателя-потребителя. Законом предусмотрено, что при покупке подержанных вещей возмещения их стоимости в случае неисправности осуществляется с согласия продавца. Если же его согласия не будет, можно остаться в минусах и с некачественным товаром.

Собственно, именно так чуть не произошло с двумя ребятами из Каменных Потоков, которые на прошлой неделе купили на кременчугскому рынке применяемый мобильный телефон. Через три дня он перестал работать. Они приехали с телефоном в кременчугского продавца, и тот отказался вернуть деньги - ведь чека на покупку у ребят не было. Кто-то на рынке посоветовал им обратиться в городское управление развития промышленности и предпринимательства.
Вот что рассказала по этому поводу главный специалист управления Людмила Харитонова:
- Действительно, приезжали два парня с Каменных Потоков. В них вообще печальная ситуация сложилась - они даже товарного чека не имели на телефон. Впрочем я позвонила в администрацию рынка, нашла телефон предпринимателя, продавшего телефон, и ребятам вернули деньги в полном объеме, - сказала специалист.

«ТелеграфЪ» спросил:
- Продавец вернул деньги, потому что не захотел вступать в конфликт с вашим управлением?
- Да, скорее всего, так, потому что, собственно, он мог не возвращать эти деньги, - сказала Людмила. И добавила:
- Ведь в гарантийном листе, который продавец выдал ребятам при покупке телефона, не было указано, где они его купили - ни адреса, ни юридического лица или фамилии частного предпринимателя. Кроме того, это покупка подержанных вещей, а там по закону возмещение убытков происходит с согласия продавца. Он мог и отказаться, зато он сам сказал: «Что ты хочешь, это же бэушный телефон ?!», - а я за это и зацепилась. Ведь в гарантийном листе, который имели ребята, не было указано, что им продают применяемый телефон - а это нарушение права покупателя на полную и достоверную информацию о товаре. Поэтому я настаивала, что продавец скрыл от покупателей важную информацию о том, что телефон применяемый. Собственно, благодаря этому и удалось убедить его вернуть ребятам полную стоимость телефона.

Специалист управления рассказала, что в гарантийном листе на телефон, который показали ей ребята, не было ни адреса, ни фамилии предпринимателя-продавца. Зато там мелким шрифтом было напечатано, что «при возврате товара из вас возмещается комиссия в размере 50% стоимости товара». То есть продавец продал ребятам некачественный телефон с две тысячи гривен, а собирался вернуть только одну тысячу гривен. А ребята даже не читали текста гарантийного листа. И читать такие бумажки стоит.

А также перед покупкой бывших в употреблении товаров стоит освежить в памяти п. 2 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей». Он звучит так:
- в отношении непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в п. 1 ст. 8, выполняются с согласия продавца.

То есть уменьшение цены на некачественный товар, безвозмездном устранении его недостатков или возмещения расходов на такое устранение, а также возврат полной денежной стоимости некачественного товара возможно только с согласия продавца! Поэтому, покупая подержанные вещи, мы сознательно или бессознательно ограничиваем себя в правах возмещения.

Всегда берите чек

Специалисты советуют в любом случае настаивать на выдаче чека. В супермаркете покупатель автоматически получает на кассе фискальный чек. Продавцы-частные предприниматели, работающие на едином налоге и в которых нет кассового аппарата, должны выдать вам товарный чек (рынки, сноски, розничная торговля).

Без чека шансы отстоять свои права, если они нарушены, практически нулевые. Можно обратиться в суд, если есть свидетели происшествия, зато специалисты дают пессимистический прогноз для таких обращений.

Если жалобщик-покупатель не может предоставить чек на покупку, Держпродспоживслужба автоматически пишет отказ рассматривать жалобу, поскольку отсутствует основной документ, удостоверяющий факт покупки-продажи.

Ищите «Уголок потребителя»

Прежде чем делать ценную покупку, поищите в торговом помещении аптеки, супермаркета и т.д. информационный щит под названием «Уголок потребителя». Именно в этом «уголке», по закону, должна быть размещена информация о юридическом лице и указана юридический адрес, по которому можно отправлять жалобы и другие заявления. Потому чек, который вы получите на кассе, может не иметь никакого отношения к торгового заведения, где вы совершили покупку - вспомните историю с аптечным чеком.

Если в торговом заведении отсутствует «Уголок потребителя» информации о юрлицо и ее юридический адрес, специалисты советуют подумать, стоит ли делать здесь ценные покупки.

Порядок действий для защиты прав потребителя

Если проблемы возникли, в первую очередь потребитель должен подать письменное обращение к субъекту хозяйствования, который продал некачественный товар. Чтобы узнать юридический адрес этого субъекта, вам и понадобится «Уголок потребителя».

Письменное обращение лучше отправлять по почте с уведомлением о получении. Талон о получении сообщения станет еще одним документом в вашу пользу в борьбе за нарушенные права - ведь со дня, указанного в талоне, начинается отсчет официально установленного времени, субъект хозяйствования имеет ответа.

Если он не ответит вовремя, к нему могут быть применены штрафные санкции.

Жалобу в Держпродспоживслужбы потребитель подает только после письменного обращения к продавцу. К жалобе нужно добавить следующий пакет документов:

• копию письменного обращения к продавцу;
• копию чека;
• копию технического паспорта или гарантийного талона.

Адреса и телефоны:

Главное управление Держпродспоживслужбы в Полтавской области.
Адрес: 36020, м. Полтава, ул. Воскресенский спуск, 7.
Телефоны: (+ 380 532) 60-66-47; (+ 380 532) 56-99-78
Электронная почта: [email protected]

Территориальное отделение Держпродспоживслужбы в Кременчуге:
Адрес: ул. Мазепы, 39 (быв. Ул. Бутырина, помещения ветлечебницы)
Телефон: 74-13-70

Что делать, если цены в чеке и на ценнике не совпадают?

Кременчугские потребители нередко сталкиваются с неприятной ситуацией, когда на полке супермаркета товар обозначен одной цене, а на кассе выясняется, что его реализуют по другой - как правило, выше - цене. Специалисты советуют: не обращайте внимания на типичные объяснения продавцов - «цены изменили утром, еще просто не успели поменять ценники».

Закон дает нам право приобрести товар именно по той цене, которая была указана на полке. Ч. 3 ст. 15 ЗУ «О защите прав потребителей» четко регламентирует требования к ценника. Обязанность продавца - четко и достоверно указать цену единицы товара на ценнике. То, что «ценники не успели поменять» - это проблема продавца, а не покупателя.

Кроме того, ч. 8 ст. 18 ЗУ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что «нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя».

Поэтому в случае, когда цена на ценнике не совпадает с ценой в кассовом чеке, вы вызвать администратора магазина с требованием вернуть вам разницу в денежном эквиваленте. Свое требование обосновывайте указанной выше ч. 3 ст. 15 закона «О защите прав потребителей».

Также не лишним будет к разговору с администратором сфотографировать ценник на полке.

Если вам откажут в возврате разницы в ценах, это - прямое нарушение ваших прав и вы, приложив чек и фотографию ценника, можете подавать жалобу в Держпродспоживслужбы.

Риски при покупке через интернет-магазины

Сейчас немало кременчужан делают покупки через интернет - это дешевле, выбор больше и тому подобное. Зато растут и риски.

Наибольший риск при покупке через интернет-магазины для потребителя заключается в том, что жаловаться и требовать возвращенных средств за некачественный товар будет некому. На сайтах таких магазинов обычно указаны только номера мобильных телефонов и электронной почты. Из-за этого практически невозможно достоверно установить наименование продавца (юридическое лицо) и его местонахождение (юридический адрес). То есть отправлять жалобу в случае несоответствия товара никому.

Кроме того, в большинстве случаев продавцы не являются владельцами интернет-магазинов.

Также надо иметь в виду, что обычно адреса, указанные в накладных, по которым потребитель получает товар, - это адреса почтовых отделений или отделений предприятий, доставляют товар. И совсем не обязательно, что такой адрес окажется адресу именно продавца.

Поэтому, покупая через интернет-магазины, стоит помнить, что права потребителя при покупке через Интернет регулируются ст. 13 ЗУ «О защите прав потребителей» - «Права потребителя при заключении договоров на расстоянии». Статья содержит четкий перечень потребительской информации, которая должна содержаться на сайте интернет-магазина. это:

• наименование продавца, его местонахождение, порядок принятия претензий;
• основные характеристики продукции;
• цены, включая оплатой доставки;
• гарантийные обязательства;
• порядок расторжения договора купли-продажи.

Специалисты предупреждают: если такой информации на сайте нет, стоит воздержаться от покупки ценных вещей в данном интернет-магазине.

Ибо вы даже не сможете обратиться с жалобой в Держпродспоживслужбы - там вам откажут в рассмотрении жалобы по причине отсутствия адреса продавца, ведь Держпродспоживслужба не уполномочена проводить расследование и выяснять юридические адреса субъектов хозяйствования.

Похожие

Комментарии